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Marketing Digital Objetivos   Dirigido a   Duración   Metodología   Programa

Objetivos

• Describir y analizar las tendencias de éxito en Internet, de las prácticas de diseño de sitios Web, las pautas de comunicación más efectivas, los principios de la publicidad y del marketing tradicional y virtual, indispensables para la definición de estrategias y políticas para lograr una presencia fuerte en la Web.

• Describir las mejores prácticas en el terreno del comercio electrónico y del Marketing Digital.

• Analizar los casos de varias empresas pioneras que han asumido el compromiso de hacer todo lo necesario para que a sus clientes les resulte sencillo hacer negocios con ellas.

• Análisis de las mejores prácticas para aumentar la lealtad del cliente, aumentar la rentabilidad, reducir el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos, llegar a los clientes de la manera más eficaz en el cuanto al coste con ofertas personalizadas, reducir sustancialmente los costes de transacción, el tiempo y los costes del servicio al cliente.

• Estudiar las nuevas reglas competitivas creadas por la economía digital en cuatro áreas fundamentales: conocimiento del cliente, programas de marketing a la medida del cliente, creación de una marca fuerte y la gestión de las relaciones con los participantes clave.

• Analizar las razones del éxito y del fracaso de los nuevos modelos de negocio creados en Internet.

• Cómo obtener el máximo provecho del marketing relacional utilizando programas de fidelización de los clientes, profundizando en el uso de los sitios Web y en cómo sacar el máximo partido de las inversiones en comunicación.

• Describir la estrategia multicanal como la mejor opción de desarrollo en Internet.

• Estudiar la complejidad de negocio integral propias del comercio electrónico y de la entrega física al cliente

Dirigido a

• Directivos que necesiten obtener una comprensión amplia sobre qué es Internet, la Web y el nuevo entorno de negocios e-Business y sobre cómo afectarán a todas las empresas, sea cual sea su tamaño, ahora y en el futuro

• Directivos no técnicos de unidades de negocio con responsabilidades de gestión en proyectos de e-Commerce

• Directivos funcionales o de staff con proyectos para captar clientes, de forma directa, en la Web

• Directivos que planean utilizar el comercio electrónico business-to-business como un arma competitiva

• Consultores de empresa, consejeros tecnológicos y corporativos implicados en tareas de planificación estratégica

Duración

De 8 a 24 horas (1 a 3 días), dependiendo de las características de la audiencia, de los objetivos didácticos y de la disponibilidad de recursos informáticos para acceso a Internet

Metodología

Programa

1.     Introducción al Marketing Digital

1.1.   Crecimiento y propagación del Marketing Digital

1.2.   El lugar actual del Marketing Digital en el comercio mundial

1.3.   Definición del nuevo medio. Diferencias con los medios de comunicación tradicionales

1.4.   Crecimiento del marketing directo

1.5.   Un  nuevo tipo de cliente: el e-Cliente

2.     Evolución del Marketing Digital

2.1.   Los comienzos de la Web

2.2.   Las primeras experiencias de comercialización

2.3.   La explosión de la publicidad online

2.4.   Más allá del banner: nuevos formatos para la publicidad online

2.5.   Internet: un medio interactivo

2.6.   La promesa de mediciones fiables

2.7.   La declinación del banner

2.8.   El poder para el cliente

3.     Nuevas metodologías del Marketing Digital

3.1.   "Permission Marketing"

3.2.   "One-to-one Marketing"

3.3.   Marketing viral

3.4.   "m-Commerce" y "wireless marketing"

3.5.   Televisión interactiva

4.     Marketing Digital estratégico

4.1.   Planificación estratégica de marketing

4.2.   Estrategias digitales

4.3.   Modelos de negocio e-Business

4.4.   Métricas de desempeño: el CMI

5.     El Plan de Marketing Digital

5.1.   Panorámica del proceso de planificación de Marketing Digital

5.2.   Diseño de un plan de Marketing Digital

5.3.   Etapas de elaboración del plan de Marketing Digital

6.     Conocimiento de marketing

6.1.   La estrategia basada en datos

6.2.   Gestión del conocimiento de marketing

6.3.   Bases de datos de marketing y "datawarehouses"

6.4.   Análisis y distribución de datos

6.5.   Métricas de gestión del conocimiento

7.     Comportamiento de los consumidores

7.1.   Los consumidores del siglo XXI

7.2.   Cuantificación de los mercados

7.3.   El proceso de intercambio en Internet

8.     Identificación de segmentos de mercado y comunidades objetivos

8.1.   Segmentación de mercados y mercados objetivos

8.2.   Criterios y variables de segmentación de mercados

8.3.   Segmentación y enfoque en los clientes online

8.4.   Segmentación y enfoque en las comunidades virtuales

9.     Estrategias de posicionamiento y diferenciación

9.1.   Diferenciación de los negocios online

9.2.   Estrategias de diferenciación de los productos y servicios

9.3.   Estrategias de posicionamiento

10.     Gestión del producto en el Marketing Digital

10.1.   Creación online de valor para el cliente

10.2.   Desarrollo de productos ampliados para el Marketing Digital

10.3.   Taxonomía de productos en Internet

10.4.   Nuevas tendencias en la gestión del producto en el Marketing Digital

11.     Fijación de precios en el Marketing Digital

11.1.   Impacto de Internet en las estrategias de fijación de precios

11.2.   Las perspectivas del vendedor y del comprador

11.3.   Estrategias de fijación de precios

12.     Internet como canal de distribución

12.1.   Tipos de intermediarios en Internet

12.2.   Longitud y funciones del canal de distribución

12.3.   Gestión y poder en el canal de distribución

12.4.   Clasificación de los miembros del canal de distribución

12.5.   Métricas del canal de distribución

13.     Comunicación en el Marketing Digital

13.1.   Comunicación de marketing integrada

13.2.   Publicidad en Internet

13.3.   Relaciones públicas en el Marketing Digital

13.4.   Ofertas de promoción de ventas

13.5.   Marketing directo digital

13.6.   Métricas de la comunicación de Marketing Digital

14.     La gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

14.1.   Construcción de relaciones con el cliente

14.2.   Gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

14.3.   Los elementos del CRM

14.4.   Métricas del CRM

15.     Conceptos y teóricos clave

15.1.   Marketing de afiliación

15.2.   Marketing de adaptación

15.3.   Publicidad con banners

15.4.   "The Cluetrain Manifesto"

15.5.   CRM (Customer Relationship Management)

15.6.   Marketing de bases de datos ("database marketing")

15.7.   "e-customer"

15.8.   "One-to-one Marketing"

15.9.   "Permission Marketing"

15.10.   Marketing relacional

15.11.   Marketing viral

15.12.   "The Tipping Point"

15.13.   Líderes de opinión en la Red

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